都安工商质监局2018年第三季度受理投诉举报分析

发布时间:2018-09-19 09:09     来源:都安县工商质监局     作者:都安县工商质监局

总体情况:本局12315投诉举报中心2018年第季度共受理消费者咨询、投诉、举报36件。其中:受理消费者咨询30件,与去年同比减少17%;受理消费者投诉3件(其中:受理通过全国12315互联网平台投诉1件),与去年同比减少250%,已办结投诉3件,争议金额0.324万元,成功调解3件,成功率100%,为消费者挽回经济损失0.054万元;受理消费者举报3件(其中:受理全国12315互联网平台分派举报1件),与去年同比持平,已办结举报3件,处理率100%。这说明随着12315互联网平台、12315热线电话知名度不断提升,消费者消费维权意愿及自我能力不断增强。但2016年工商质监合并至今,未收到一12316质量监督电话,这说明工商质监合并后,消费者认准12315互联网平台、12315热线电话咨询、投诉、举报12316质量监督投诉举报电话对外宣传有待加强

受理咨询情况:2018年第季度本局12315申诉举报中心受理消费者咨询30件,与去年同比减少17%涉及主要问题:食品安全、产品、商品、服务质量监管;消费投诉举报流程、生产经营注册、商标注册;广告、合同监管等问题咨询。

受理投诉情况:2018年第季度本局12315投诉举报中心受理消费者投诉3件(其中:受理通过全国12315互联网平台投诉1件),与去年同比减少250%,已办结投诉3件,争议金额0.324万元,成功调解3件,成功率100%,为消费者挽回经济损失0.054万元;涉及主要问题:产品、商品、服务质量、售后服务“三包”等;产品、商品、服务虚假宣传等问题投诉。

受理举报情况:2018年第季度本局12315申诉举报中心受理消费者举报3件(其中:受理全国12315互联网平台分派举报1件),与去年同比持平,已办结举报3件,处理率100%。涉及主要问题:实体店、网店产品、商品、服务虚假宣传、无证照经营等问题举报。

        
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